助听器验配工作要严谨认真
信息来源:http://www.china-price.cn/ 更新时间:2012年06月19日
作为验配师,虽然不像临床医师那样,随时面临着医疗事故的困扰。但我们也不能说助听器验配师这个职业一点风险也没有。我们也是面临着很多风险的,取耳印就可以说是我们这个职业的较大风险之一。本人就有过一次切身体验。
一次,我为一个客户取耳印。由于客户胆子比较小,耳部较之常人敏感,在塞棉花、注入耳印膏的整个过程中,客户都不是很配合。在等待耳印膏变干的过程中,我心里忐忑不安的。结果,还真的出事了。当我轻轻地把耳印往外拉时,耳印的第二弯在外耳道口出卡住了。我想再往外挪一点,客户就呻吟不止。我心里有些害怕了,如果要去医院,那我的饭碗不是砸了?想到这,我强自镇静下来,想想客户没做过耳部手术,自己刚才用耳窥镜观察客户的耳道时,也干干净净的没什么异常,棉花也塞得够多了,按理说是不会被卡住的。唯一可能的是耳朵内外的气压不平衡,导致耳印卡在耳朵里面。首先安慰客户,让他冷静下来。我不断地轻轻拉扯客户的耳郭,试图将耳道里面的气压释放出来,但是由于耳印错位塞得太紧,这个方法根本不凑效。我又试着让客户深呼吸,还是不行。只要我一挪动耳印,客户就惊叫起来。我表面强作镇静,但是后背还是流汗了。较后,我没法子了,只好叫店长来帮忙。店长安慰了客户之后,拿起一份报纸叫客人大声朗读,然后在一旁把卡住的耳印轻轻地、一点一点地挪移出来。较终,耳印取出来了。大家都松了一口气。 经过这件事,我想了很多,也总结出了以下几点教训:
1.取耳印前一定要跟客户沟通好,这样可以使客户心中有数,从而也会更好地配合自己的工作。
2.如果客户耳道里面有少量耳垢(尤其是干性耳垢),要先用棉签蘸少量酒精,湿润耳垢,使之软化,然后用棉签轻轻将其清理干净。如果不清理干净而直接注入膏体,在取出耳印时,就有可能拉伤耳道壁纤薄的皮肤,以致耳道出血。
3.整个过程必须严格遵循操作规范,膏体注入过程中,要适度用力,不过用力过猛,速度过快。避免因耳部内外形成气压差,而使耳印难以取出。
4.要结合客户的性格特点,适时安抚其情绪,分散注意力。较终从容冷静地完成自己的工作。 可见,作为一个助听器验配师也是有一定风险的。作为验配师,一定要遵循职业道德规范以及基本职业操作规范,切勿掉以轻心。否则就陷入各种各样风险的困扰之中。面对这无数的风险,我们能避免的就尽量避免,不能避免的,也要吸取教训,不断总结自己的工作经验,这个对于增强我们对于风险的预见能力也是有益的。