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助听器验配的“要配”和“要配不配”

信息来源: 更新时间:2020年06月08日

说到为顾客验配助听器,验配师在科普教育和沟通说服上面所花费的时间,要远远多于验配。咨询、问诊和检查之后,验配师胸有成竹,十分清楚顾客为何要配助听器、适合配哪种类型的和具备哪些性能的助听器……讲起来有理有据。

除去需要医疗干预的病例和助听器禁忌症,我们来看看患有不同程度听力损失的顾客要配助听器的理由:

  • 助听器虽然不能完全阻止听力下降,但在有听力损失的情况下,可以利用残余听力重建听觉中枢与外界声音信号之间的联系,延缓听觉中枢功能的进一步减退。
  • 听神经和听觉中枢受到更多声音的刺激,有利于保持活跃和灵敏,降低阿尔茨海默症(老年痴呆)的发病风险。
  • 克服听力损失所导致的言语交流障碍以及与之相关的心理障碍,提高生活质量,丰富兴趣爱好,方便和扩大社交等等。
  • 帮助成人就业、工作,青少年学习和儿童成长发育。
  • 其它需要:如汽车驾驶考证或某些职业(如音乐)对听力的要求。

围绕顾客的痛点,通过宣传、教育和劝导,最终与顾客达成用专业手段解决听障困扰的共识,对多数设备先进的验配中心和训练有素的验配师来说,做到这一步并不难。而且,他们较高水平的专业技术和服务也保证了验配的质量和顾客的满意度。

遗憾的是,助听器行业的顾客依从性一直不高,大家常常遇到顾客要配而不配的情况,令不少验配师一筹莫展。某验配师就曾经给笔者看过她的工作记录,上面那一长串姓名和电话号码,是需要“定期跟进”的潜在配机顾客。“既然要对顾客负责,我们总不能用‘爱配不配’的态度来对待‘要配不配’的顾客吧。”她说的没错。

这个“要配不配”不完全是或者说超出了听力学专业的范畴。听力知识讲解清楚了,产品性能体验满意了,售后服务顾虑消除了……可顾客仍然不配机,或用“以后再配”敷衍验配师。如此看来,专业也有无能为力的时候。

在这种情况下,验配师的专业服务可能只帮助了市场上20%的听障人士,另外80%的潜在配机者在“要配不配”的环节上卡住了,验配流程无法进行下去。显然,助听器验配率不高的症结就在于要配不配,这才是行业人士应该重点关注的问题。
(未完待续)

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