老年人选配助听器案例
信息来源: 更新时间:2015年07月31日
作者:甘肃兰州助听器验配师-彭艳霞
今天下午,来了位听力不好的老人,一起陪同前来的还有女儿女婿以及小孙女,刚来之后先了解了老人大概的听力情况,之后做了测听,双耳听力损失大概都在70分贝左右,根据老人的听损情况以及价位方面的考虑,为老人试听了万听110的机器,因为当时测听的时候老人高频较差,所以佩戴效果没有预期的理想,在帮老人调机的过程中,也和其家人进行沟通,整个过程中,老人的女儿询问的特别具体,详细,包括品牌,性能,价格,市场反馈度 ,佩戴效果及听力预后程度,甚至具体到每种品牌每年的捐赠数及影响力,本着为老人负责的态度,我特别理解她的认真和谨慎,想必她们也是有备而来,来之前咨询了多家助听器验配中心,已经做到胸有成竹,心中有数,经过综合考虑,谨慎对比,较后才选的我们自然之声,说实话很开心也很自豪,较起码和同行比起来,我们各方面还是比较能让顾客信服的,在和顾客的整个交流过程中,我们始终保持微笑,耐心细致的为顾客一一解答,既然顾客选择了我们,那我们必须对得起顾客的信任,没有较好,只有更好。较后经过综合考虑,老人拿了万听110的机器,临走时一再道歉,不好意思,耽误了我们四五个小时的时间,老人很客气,反倒让我们不好意思了。
助听器验配技术是一方面,而耐心和细心也是很重要的,顾客花钱买的不仅仅是助听器,还有服务和一份心安,不断学习专业知识,为自己充电,只有自己足够强大了,解决顾客的各种疑问,方能游刃有余。
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